알리익스프레스 환불 방법, 환불 기간, 주문 취소 총정리

알리익스프레스 환불 방법, 환불 기간, 주문 취소 총정리

 

알리익스프레스(AliExpress)는 중국을 대표하는 글로벌 온라인 쇼핑몰로, 다양한 제품을 저렴한 가격에 구매할 수 있는 플랫폼입니다. 하지만, 제품을 구매한 후 품질 문제, 배송 문제, 단순 변심 등으로 인해 환불이나 반품이 필요할 수 있습니다.

이번 글에서는 알리익스프레스 환불 방법, 환불 기간, 주문 취소 방법을 상세하게 정리해 드리겠습니다. 환불 규정과 절차를 정확히 이해하면 더욱 안전하게 쇼핑할 수 있습니다!

 

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1. 알리익스프레스 환불 및 반품 신청 방법

알리익스프레스에서 환불을 신청하려면, 상품의 배송 상태와 구매자 보호 정책을 확인해야 합니다. 상품이 배송되지 않았거나, 배송된 상품에 문제가 있는 경우 환불을 요청할 수 있습니다.

1) PC 홈페이지에서 환불 신청 방법

알리익스프레스 웹사이트에서 직접 환불을 신청하는 방법은 다음과 같습니다.

1. [계정] → [내 주문] → [주문 상세] → [환불/반품] 메뉴로 이동합니다.
2. 배송 상태 선택
   • 상품이 배송되지 않음: 상품이 출고되지 않았거나, 배송 지연으로 인해 주문을 취소하고 싶은 경우.
   • 상품이 일부 또는 전체 배송됨: 상품이 도착했지만, 손상되었거나, 잘못된 제품이 온 경우.
3. 환불/반품 사유 입력
   • 환불 요청 사유를 선택하고, 추가적으로 상세 설명을 기입해야 합니다.
   • 제품이 손상되었거나 문제가 있을 경우, 관련 사진 또는 동영상을 첨부해야 합니다. (필수 첨부 필요)
4. ‘제출’ 버튼을 클릭하면 신청이 완료됩니다.

2) 반품/환불 신청 후 진행 상황 확인

환불 신청 후, 진행 상태를 확인하는 방법은 아래와 같습니다.

• 이메일 알림: 환불 신청이 접수되면, 알리익스프레스에서 이메일로 진행 상황을 안내합니다.
• 웹사이트에서 직접 확인:
  • [내 주문] → [환불 & 반품] 메뉴에서 신청 내역을 확인 가능.
  • 신청 내역이 보이지 않는다면 검색 필터에서 "전체"를 선택하여 확인.

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2. 반품/환불 절차 및 처리 기간

1) 반품/환불 절차

알리익스프레스에서 환불이 진행되는 과정은 다음과 같습니다.

1. 환불 요청 접수 → 판매자 검토
   • 판매자가 요청을 검토하고, 환불 승인 여부를 결정합니다.
2. 판매자와 협의 (영업일 기준 5일)
   • 판매자가 환불 요청을 승인하면, 자동으로 환불이 진행됩니다.
   • 판매자가 승인하지 않을 경우, 구매자가 추가 자료(사진, 동영상 등)를 제출해야 합니다.
3. 알리익스프레스 중재 진행
   • 판매자가 응답하지 않거나, 협의가 이루어지지 않는 경우 알리익스프레스에서 직접 중재합니다.
4. 환불 확정 및 금액 지급
   • 최종적으로 환불이 승인되면, 결제 수단(카드, 계좌)으로 환불이 진행됩니다.

2) 환불 소요 기간

• 환불이 승인된 후 영업일 기준 1~10일 내로 환불이 처리됩니다.
• 환불 기간은 결제 수단(신용카드, 계좌이체 등)에 따라 다를 수 있음.
• 카드 결제의 경우, 환불 금액이 청구서에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있음.

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3. 알리익스프레스 주문 취소 방법

알리익스프레스에서 주문을 취소하려면, 주문의 결제 및 배송 상태에 따라 방법이 달라집니다.

1) 결제가 완료되지 않은 경우 (미지급 주문)

• [주문 취소] 버튼을 클릭하면 즉시 주문이 취소됩니다.
• 이 경우, 판매자의 승인 없이 바로 취소됩니다.

2) 결제가 완료된 경우 (유료 주문)

• 결제 후 주문을 취소하려면 판매자의 승인이 필요합니다.
• [주문 취소 요청] 버튼을 클릭하고, 취소 사유를 선택한 후 제출.
• 결제 후 7일 이내라면 즉시 취소 가능.
• 7일이 경과한 후에는 판매자가 48시간 이내 응답하지 않으면 자동으로 취소됨.

3) 상품이 이미 배송된 경우

• 이미 발송된 주문은 취소가 불가능합니다.
• 이 경우, 먼저 판매자에게 연락하여 해결 방법을 논의해야 합니다.
• 문제가 해결되지 않으면, 상품을 받은 후 15일 이내에 환불 신청 가능.

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4. 환불이 부족한 경우 & 해결 방법

환불 금액이 예상보다 적은 경우, 다음과 같은 원인이 있을 수 있습니다.

1) 부분 환불을 신청한 경우

• 판매자와의 협의 과정에서 부분 환불을 선택했을 경우, 차감된 금액이 환불됨.

2) 반품 과정에서 추가 비용이 발생한 경우

• 반품 시 배송비, 통관세 등이 부과될 경우 환불 금액에서 공제됨.

3) 쿠폰 및 할인 적용된 경우

• 쿠폰을 사용하여 구매한 제품은 전액 환불이 되지 않으며, 쿠폰 금액이 차감된 후 환불됨.

4) 환율 변동 및 은행 수수료

• 결제 시와 환불 시 환율 차이로 인해 환불 금액이 다를 수 있음.
• 은행에서 수수료를 부과하는 경우, 일부 금액이 차감될 수 있음.

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5. 무료 반품 정책 & 신청 방법

알리익스프레스에서는 일부 제품에 대해 무료 반품 서비스를 제공합니다.

1) 무료 반품 조건

• 상세 페이지에 "무료 반품" 라벨이 있는 상품에 한해 가능.
• 주문 후 90일 이내 또는 수령 후 15일 이내 반품 가능.
• 동일한 주문에서 첫 번째 반품만 무료로 처리됨.

2) 무료 반품 신청 방법

1. [계정] → [내 주문] → [환불/반품] 선택.
2. 반품 사유를 선택하고, 사진/비디오를 업로드.
3. 요청을 제출한 후, 반품 절차 진행.

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6. 환불이 되지 않는 경우 해결 방법

1) ARN 번호 확인 (환불 추적)

• 환불이 정상적으로 이루어졌는데 은행 계좌에 입금되지 않은 경우, 은행에 **ARN (Acquirer Reference Number)**을 제공하면 추적 가능.
• 주문 페이지에서 ARN을 확인하거나, 알리익스프레스 고객센터를 통해 문의 가능.

ARN이란 무엇인가요?

취득자 참조 번호(Acquirer Reference Number, ARN)는 환불을 찾을 때 필요한 은행이나 카드 회사의 추적 정보입니다.

2) 환불 지연

• 환불이 늦어지는 경우, 알리익스프레스 고객센터에 문의하여 진행 상황 확인.
• AI 챗봇 또는 실시간 고객 서비스 이용 가능.

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7. 반품 요청 취소 방법

• 반품 요청을 했지만 취소하고 싶다면, 반품 상세 페이지에서 "요청 취소" 버튼 클릭.
• 단, 이미 상품을 발송한 경우에는 취소 불가능.

 

8. 알리익스프레스 환불 & 주문 취소 FAQ (자주 묻는 질문 모음)

알리익스프레스에서 환불이나 주문 취소를 진행하면서 자주 발생하는 질문과 답변을 정리했습니다. 환불 신청 방법, 처리 기간, 부분 환불, 무료 반품 등의 궁금증을 해결하세요! 😊

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❓1. 환불 신청 관련 질문

Q1. 환불 신청은 언제까지 가능하나요?

A: **구매자 보호 기간 내(일반적으로 75일 이내)**에 환불 신청이 가능합니다. 상품을 받은 경우 수령 후 15일 이내에 환불을 신청해야 합니다.

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Q2. 환불 신청을 했는데, 판매자가 응답하지 않으면 어떻게 되나요?

A: 환불 신청 후 판매자가 5일 이내 응답하지 않으면, 알리익스프레스가 자동으로 개입하여 환불 진행합니다.

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Q3. 환불 요청이 거부될 수도 있나요?

A: 네, 다음과 같은 경우 환불 요청이 거부될 수 있습니다.

• 환불 사유가 충분하지 않거나, 증빙 자료(사진, 동영상)가 부족한 경우
• 단순 변심으로 인해 환불 요청을 했지만, 판매자가 동의하지 않는 경우
• 구매자 보호 기간이 이미 만료된 경우

이 경우, 추가 자료를 제출하거나 알리익스프레스 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

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Q4. 환불 요청 시 사진이나 동영상 첨부가 필수인가요?

A: 일부 경우(상품이 불량이거나 다른 제품이 배송된 경우)에는 증거 자료(사진, 동영상)를 필수로 첨부해야 합니다.
사진이나 동영상을 첨부하지 않으면, 환불 승인 확률이 낮아질 수 있습니다.

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❓2. 환불 금액 관련 질문

Q5. 환불이 부족하게 들어왔어요. 왜 그런가요?

A: 환불 금액이 예상보다 적은 이유는 다음과 같습니다.

• 반품 비용 공제: 반품 배송비가 차감될 수 있습니다.
• 쿠폰 적용: 쿠폰을 사용한 주문은 쿠폰 금액이 제외된 후 환불됩니다.
• 은행 수수료: 일부 결제 방법에서는 환불 처리 시 수수료가 발생할 수 있습니다.
• 환율 차이: 결제 시점과 환불 시점의 환율 차이로 인해 금액이 달라질 수 있습니다.

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Q6. 환불이 승인되었는데 입금이 안 됐어요. 어떻게 확인하나요?

A: 환불이 승인된 후 영업일 기준 1~10일 이내에 환불이 처리됩니다.
그래도 입금이 되지 않았다면, 주문 상세 페이지에서 ARN 번호(Acquirer Reference Number)를 확인한 후, 해당 번호를 은행에 문의하면 환불 내역을 추적할 수 있습니다.

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Q7. 부분 환불과 전체 환불의 차이는 무엇인가요?

A:

• 부분 환불: 제품 일부에 문제가 있을 경우, 전체 환불이 아닌 일부 금액만 환불받는 방식입니다. (예: 제품이 파손되었지만 사용 가능한 경우)
• 전체 환불: 제품을 반품하거나, 배송되지 않은 경우 전액 환불을 받는 방식입니다.

참고: 부분 환불을 수락하면, 이후 추가적인 환불 요청이 불가능할 수 있으므로 신중하게 결정하세요.

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❓3. 반품 & 무료 반품 관련 질문

Q8. 무료 반품 서비스가 적용된 제품만 반품할 수 있나요?

A: 아닙니다. 무료 반품이 적용되지 않은 제품도 반품할 수 있지만, 반품 배송비는 구매자가 부담해야 합니다.

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Q9. 무료 반품 정책이 적용된 제품을 반품하려면 어떻게 하나요?

A: 무료 반품 라벨이 있는 제품의 경우, 다음 절차를 따르세요.

1. [내 주문] → [환불/반품]을 선택.
2. 반품 사유를 선택하고, 필요하면 사진을 첨부.
3. 반품 라벨을 다운로드하여 출력한 후, 택배사를 통해 발송.
4. 제품이 판매자에게 도착한 후 환불이 진행됨.

주의: 동일한 주문에서 첫 번째 반품만 무료이며, 이후 반품은 배송비가 부과될 수 있습니다.

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Q10. 반품 요청을 취소하고 싶어요. 어떻게 하나요?

A: 반품 요청 후, 제품을 발송하지 않았다면 반품 상세 페이지에서 ‘요청 취소’ 버튼을 눌러 취소할 수 있습니다.
이미 반송한 경우에는 취소가 불가능합니다.

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❓4. 주문 취소 관련 질문

Q11. 주문을 취소할 수 있는 경우는 언제인가요?

A:

• 미지급 주문 (결제 전): 즉시 취소 가능.
• 유료 주문 (결제 완료): 판매자의 승인 필요.
• 배송된 주문: 주문 취소 불가능. 제품을 받은 후 환불 요청해야 함.

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Q12. 결제 후 주문을 취소했는데, 환불은 언제 들어오나요?

A: 주문이 성공적으로 취소된 경우, 환불은 보통 1~10 영업일 이내에 처리됩니다.

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Q13. 판매자가 주문 취소를 거부할 수도 있나요?

A: 네, 판매자는 주문 취소 요청을 거부할 수 있습니다.
이 경우, 판매자와 협의가 필요하며, 협의가 이루어지지 않으면 알리익스프레스에 중재 요청을 할 수 있습니다.

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❓5. 기타 자주 묻는 질문

Q14. 환불 요청 후 제품을 판매자에게 보내야 하나요?

A: 환불 요청 시, 판매자가 반품을 요구할 수 있으며, 반품해야 하는 경우 반송 방법과 배송비 부담 여부를 확인해야 합니다.

주의: 일부 반품 조건에서는 구매자가 배송비를 부담해야 하므로 반품 전에 확인하는 것이 좋습니다.

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Q15. 환불 진행 중인데 판매자가 연락이 없어요. 어떻게 하나요?

A: 판매자가 응답하지 않는 경우 5일 후 자동으로 알리익스프레스가 개입하여 환불 진행합니다.
하지만, 진행이 지연될 경우 고객센터에 직접 문의하는 것이 좋습니다.

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Q16. 알리익스프레스 고객센터에 연락하려면 어떻게 하나요?

A: 알리익스프레스는 AI 챗봇과 실시간 상담 서비스를 제공합니다.

• **AI 채팅봇 "Eva"**를 통해 24시간 지원 가능.
• 실시간 고객 서비스를 이용하려면 고객센터 페이지에서 상담 요청.

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9. 마무리하며

알리익스프레스에서의 환불, 반품, 주문 취소는 규정을 정확히 이해하면 어렵지 않습니다.
환불을 원할 경우, 사진 및 동영상을 첨부하고, 신청 기한 내에 요청하는 것이 중요합니다.
혹시 환불 금액이 맞지 않거나, 환불이 지연된다면 ARN 번호를 통해 은행에 문의하는 것도 좋은 방법입니다.

환불과 반품이 필요할 경우, 위 FAQ를 참고하여 빠르고 정확하게 진행하세요! 😊✨

 

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